Política de Reembolsos
Confiamos en nuestra Barra Rosé. Si no te encanta, te devolvemos tu dinero.
Devoluciones y garantía de satisfacción
Tenemos gran confianza en nuestros productos y por eso ofrecemos 60 días de garantía de devolución. Si no estás satisfecha con tu producto, puedes solicitar devolución dentro de 60 días desde que recibiste tu pedido.
Para iniciar una devolución, contáctanos en hola@solenaderm.com.mx. Las devoluciones deben ser aprobadas por nosotros antes de enviar el producto. Devoluciones enviadas sin aprobación previa no serán aceptadas.
Para ser elegible, el producto debe estar en las mismas condiciones que lo recibiste y en empaque original. Dependiendo del caso, productos abiertos también pueden estar cubiertos por nuestra garantía.
Se requiere recibo o comprobante de compra para toda devolución.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente y lo resolvemos.
Derecho de desistimiento
Si tu pedido se entrega en México, tienes derecho a desistir dentro de 14 días sin motivo (similar a reglas de venta a distancia de la UE). Para ejercerlo, el producto debe estar sin usar, en empaque original y con comprobante.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos por email si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, se procesa automáticamente a tu método de pago original en aprox. 10 días hábiles. Ten en cuenta que bancos pueden tardar tiempo adicional.
Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en hola@solenaderm.com.mx
Cambios, regalos y costo de devolución
Cambios: Reemplazamos productos defectuosos o dañados. La forma más rápida es devolver y hacer un nuevo pedido cuando se apruebe la devolución.
Regalos: Si fue marcado como regalo y enviado directo a ti, recibirás un gift card por el valor devuelto. Si no fue marcado como regalo, el reembolso va al comprador original.
Costo de envío de devolución: Para devolver, escríbenos a hola@solenaderm.com.mx y te damos instrucciones. Normalmente el cliente cubre el envío de devolución y no se reembolsa el costo de envío original. Si el reembolso se otorga, el costo de retorno puede descontarse del monto.
Si la devolución es por culpa del consumidor, el consumidor paga el retorno. Si es por error nuestro (dañado/incorrecto), no pagas retorno.
Si devuelves un producto con valor mayor a $1,500 MXN, recomendamos usar envío rastreable o con seguro. No podemos garantizar recepción de devoluciones no rastreables.