Política de Suscripción
En Solene queremos ser transparentes, claras y sin letra chiquita. Tu suscripción es flexible y 100% bajo tu control.
Transparencia total
Solene (SOLENE DERM S.A.P.I. de C.V.) se esfuerza por ser transparente, clara y sencilla. Nuestra suscripción es flexible y totalmente bajo tu control. Puedes cancelar, pausar, saltar o modificar tu suscripción en cualquier momento. Se administra fácilmente a través de tu enlace personal que se envía a tu correo. Si necesitas ayuda, nuestro soporte siempre está disponible en hola@solenaderm.com.mx
Cuenta y pedido de suscripción
Para participar necesitas una cuenta, un email válido y una tarjeta de crédito/débito válida.
Cuando haces un pedido de suscripción, SOLENE DERM creará y enviará automáticamente el mismo pedido el mismo día cada mes.
Pago de la suscripción
La tarjeta usada en tu primer pedido se cargará de forma recurrente hasta que canceles o actualices tus datos. Los pedidos siguientes se cobran el día que se crean y se envían a almacén.
Si tu pago es rechazado, el pedido no se procesará. Te avisaremos y deberás actualizar tus datos en Mi cuenta.
Solo se acepta tarjeta de crédito/débito para suscripciones. No se aceptan tarjetas de regalo, créditos de tienda ni otros métodos. Los precios son los vigentes y pueden cambiar, no son fijos.
Notificaciones
Se envía un email de confirmación después de que cada pedido de suscripción se procesa y envía. No se envían recordatorios adicionales antes de la próxima entrega.
Intervalo de entrega
El primer periodo es de aprox. 30 días, y el mismo pedido se envía la misma fecha cada mes que tu primer pedido.
Si esa fecha cae en domingo o festivo, se procesa al siguiente día hábil. Si la fecha no existe en ese mes (ej. 31), se procesa al siguiente día hábil.
Pausar una suscripción
Si tienes más producto del que necesitas, puedes pausar de 1 a 8 semanas entrando en Mi cuenta > Aplazar entrega.
También puedes escribirnos a hola@solenaderm.com.mx con tu nombre, número de suscripción y qué productos quieres pausar y por cuánto tiempo.
Cuando termina la pausa, la suscripción se reanuda automáticamente y la fecha de cobro se actualiza a la nueva fecha.
Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento. Si ya se procesó una renovación, la cancelación aplica después de esa orden.
Puedes cancelar:
• Entrando en tu cuenta > Mi cuenta > Cancelar suscripción
• Escribiendo a hola@solenaderm.com.mx con nombre, número de suscripción y productos a cancelar. Tiempo de respuesta puede ser >48h.
Derecho de desistimiento - 14 días
Tienes derecho a desistir de tu primer pedido de suscripción dentro de 14 días después de recibir el producto, sin motivo. Debes avisarnos dentro de esos 14 días. El producto debe estar sin abrir y en empaque original.
Cambios en formulación
En Solene mejoramos constantemente nuestros productos y podemos actualizar la fórmula. En ese caso tu suscripción continúa normal, pero el producto puede ser reemplazado por la versión mejorada. No recibirás aviso separado antes del próximo envío. El producto actualizado seguirá entregándose hasta que lo elimines de tu suscripción.